A continuación se enumeran algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarle en la utilización de nuestra página web y de los productos y servicios que se ofrecen a través de la misma.
   De igual modo, si usted tiene alguna pregunta de interés que realizar y ésta no aparece en esta sección, escríbanos y le daremos gustosamente una respuesta, además de incluirla en este listado. Esperamos serle de ayuda... ¡muchas gracias!.

¿Enviáis vuestros productos a cualquier destino?
   No. Actualmente Galedicias delicatessen realiza envíos únicamente a destinos dentro del territorio nacional español, comprendiendo éste la peninsula, los territorios insulares de Baleares y Canarias, así como Ceuta y Melilla.

¿Está el IVA incluido?
   Si. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el correspondiente porcentaje de IVA y como tal, así está indicado en la ficha individual de todos y cada uno de nuestros productos. Los porcentajes de IVA aplicados son de un 4% para productos básicos y/o de primera necesidad y un 10% para cualquier otro producto, exceptuándose las bebidas alcohólicas que están gravadas con un IVA del 21%. Los gastos de transporte también incluyen un IVA del 21%.

¿Cuál es el plazo de entrega?
   La ficha de cada uno de nuestros productos dispone de una etiqueta con su disponibilidad y el plazo de entrega aproximado del mismo. Habitualmente, el plazo de entrega de pedidos es de 48 horas desde el momento de la recepción del pedido a través de nuestro sitio web. Debe tener en cuenta que solo se tramitarán pedidos de Lunes a Viernes y que los Sábados, Domingos y días festivos (tanto aquellos de carácter nacional como los feriados dentro de la comunidad autónoma de Galicia) no son hábiles a tal efecto. Los pedidos recibidos en dichas circunstancias, serán expedidos el primer día hábil siguiente.
   Además, debe tener en cuenta que el plazo de recepción de pedidos finaliza a las 13:00 hora peninsular española. Cualquier pedido recibido a partir de dicha hora, será expedido al día siguiente siempre y cuando no concurra ninguna de las circunstancias anteriormente mencionadas.

¿Cómo recibiré mi pedido?
   Usted recibirá su pedido cómodamente, en su propio domicilio. La empresa de logística SEUR, trabajan de forma muy eficiente para acercarle a casa los artículos adquiridos en Galedicias delicatessen.
   Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón y con el embalaje más adecuado al tipo de producto/s para garantizar que éstos llegan en perfectas condiciones. Tenga presente que no realizamos envíos a apartados postales.

¿Están todos los productos disponibles?
   Sí, a menos que en la ficha de producto se indique lo contrario, todos los productos de la web están disponibles, si bien en caso de falta de stock nos pondremos en contacto con usted para informale sobre dicha incidencia, ofrecerle productos alternativos o bien rembolsarle la cantidad correspondiente.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?
   Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén situado en Guilfrei (Becerreá) en la provincia de Lugo.

¿Puedo especificar una hora de entrega?
   No. En el momento de finalizar el pedido existe un apartado para anotaciones e indicaciones donde usted puede hacer constar un horario en que le resulte más conveniente la entrega del pedido... pero ésto será entregado al servicio logístico a mero título informativo. Por eso le recomendamos que indique otra dirección -por ejemplo la del trabajo o la de un vecino- donde haya alguien a quien el empleado de la empresa de transportes pueda entregar el paquete.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?
   El horario de entrega es el fijado por la empresa de transportes, generalmente de Lunes a Viernes, de 8:00 a 19:00. Para horarios especiales, por favor contacte con nosotros. Para mayor información sobre el transporte, por favor consulte la sección de nuestra tienda a tal efecto.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?
   En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, se le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si su pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar un nuevo horario de entrega. Para cualquier problema recuerde que estamos a su disposición en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o en los números de teléfono 620960397 y 699095525.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
   Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta o tarjeta de crédito con la que realizo el pago. Galedicias delicatessen correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
   Si se produce esta circunstancia, póngase en contacto con nosotros por e-mail dirigido a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo máximo de siete (7) días laborables desde la recepción del pedido, indicando de forma clara cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografia del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación al respecto.
   Asimismo, es importante que verifique el estado de su compra en el momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega de la empresa de transportes antes de proceder a firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?
   Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta o tarjeta de crédito con la que realizo el pago. Galedicias delicatessen correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
   Si se produce esta circunstancia, póngase en contacto con nosotros por e-mail dirigido a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo máximo de siete (7) días laborables desde la recepción del pedido, indicando de forma clara cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación al respecto.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
   Sí, por supuesto. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedase satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta o tarjeta de crédito con la que realizo el pago. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.
   Si se produce esta circunstancia, póngase en contacto con nosotros por e-mail dirigido a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo máximo de siete (7) días laborables desde la recepción del pedido, indicando de forma clara cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación al respecto.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
   Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos mediante e-mail dirigido a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo no superior a siete (7) días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi pedido?
   Sí. Si su pedido todavía no ha sido entregado al servicio de logística, puede ser cancelado y le será reembolsado el importe íntegro.
   Si su pedido ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de siete (7) días hábiles desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctenos en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla para mayor información.

¿Es seguro comprar en Galedicias delicatessen?
   Por supuesto: es totalmente seguro. Usted puede comprar con total tranquilidad en nuestra tienda online. Los pagos se tramitan a través de canales seguros, bien mediante la pasarela de pago de PayPal -sistema de pago en Internet de prestigio mundial- bien a través de la pasarela de pago seguro en caso de realizar un pago con tarjeta. En todos los casos, la información relativa a los datos de pago viaja encriptada a través de la red, de forma que jamás pueda ser interceptada por terceros.
   Por otra parte, cumplimos a rajatabla nuestra política de protección de datos con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre sobre Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) garantizando en todo momento la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales.
   Su seguridad es también la nuestra... y velamos por ella.

¿Es seguro el pago con tarjeta?
   Si, completamente seguro. Galedicias delicatessen le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compre en nuestra tienda online. Cuando usted realiza un pago a través de nuestra pasarela, todos los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la encargada de aceptar o rechazar el pago.
   De este modo, la información transmitida por la red viaja encriptada a través de un túnel de seguridad desde su ordenador a la entidad financiera correspondiente. Galedicias delicatessen no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos. Para mayor información, consulte el apartado sobre seguridad de nuestra página web.

Cupones de descuento... ¿cómo se utilizan?
   En ocasiones, Galedicias delicatessen puede emitir cupones de descuento a modo de bonificación para sus clientes. Estos cupones, se pueden usar para comprar a través de la página web y proporcionan descuentos de efecto inmediato sobre el importe global de su carro de la compra. Para activar un cupón y beneficiarse del descuento, usted debe introducir el código promocional del cupón que le haya facilitado Galedicias delicatessen en el campo habilitado a tal efecto, que encontrará durante el proceso de compra.
   Dichos cupones son únicamente válidos en esta web, solo sirven para ser canjeados en compras online y su importe dependerá de la promoción que esté activada. Algunos cupones tienen fecha de caducidad y vencerán al finalizar el plazo indicado o bien al ser canjeados, a menos que se indique otra cosa.